同花顺-圈子

　　物业是连接千家万户的重要民生行业，提供高品质和多样化的服务，不断满足业主美好生活需要，是物业管理行业发展的不竭动力。近年来，奥园健康物业积极探索服务模式，持续提升社区服务质量，在对业主的周到服务中体现着物业的专业精神与美好社区生活的幸福图景。

　　物业服务能否做到便捷、快速、有效，并在细节中体现人文关怀，是衡量物业服务好坏的重要标准。近日，北京市叠翠庭苑小区多位业主生活中遇到问题，体验到了奥园健康物业快速响应服务。“接诉即办”，快速解决，业主纷纷对物业工作人员竖起大拇指。

　　“物业，叠翠庭苑1区业主陈女士收房装修后，发现自家网线没有入户线口，无法接通宽带，现在业主工作和小孩上学都需要用网，请去查看。”近日，奥园健康生活集团乐生活叠翠庭苑物业服务中心客服接到北京市12345“接诉即办”电话。

　　客服饶友菊立即联系工程维修员张金勇一同前往现场查看。通过检查弱电井穿线孔及进行户内入户接口排查后，确定为原开发商遗留问题未传入户网线导致的。因开发施工未留穿线孔，物业服务中心工程部无法自行施工解决。于是，饶友菊帮业主联系开发商的工程维修人员到现场沟通解决方案。

　　在物业的协调下，开发商工程维修人员、施工人员聚在一起，商议安装入户线口的具体方案和施工细节，业主陈女士一直旁听，对物业工作人员的细致、耐心深表认可。

　　工程开始施工后，饶友菊三次陪同开发商的维修人员入户维修，第四天就顺利帮助业主解决网线入户问题。接通网络时，陈女士露出了开心的笑容，并对物业工作人员和工程人员连连称赞。事后，北京石景山区接诉即办中心与街道回访业主时，业主对物业服务中心回复时效与解决效果表示“双满意”。

　　同样是在叠翠庭苑小区，业主刘先生喜提新车，计划在自家车位上安装充电桩，但却不知怎么申请。4月上旬，叠翠庭苑物业服务中心客服杨焕金接到12345的“接诉即办”电话。

　　杨焕金第一时间联系业主，耐心向业主详细介绍了充电桩申请事项流程。

　　根据客服引导，业主很快完善了相关资料。随后，工程维修员宋化东带领业主与供电局工作人员到现场查勘并确定了施工路线和电表安装位置。短短三天时间，顺利将充电桩安装并启用，及时解决了业主车辆充电问题。

　　北京石景山区级接诉即办中心与街道回访时，业主表示“双满意”。

　　由于“接诉即办”服务中，叠翠庭苑物业服务中心表现出色，解决了大量业主遇到的问题，北京市石景山区人民政府苹果园街道办事处特地向物业服务中心发来表扬信，对物业“接诉即办”服务给予高度表扬。

　　为进一步提升业主服务感知及满意度，从4月起，奥园健康物业社区在“小而美”的活动理念下，已全国开展服务的力量“我为业主办件事”活动。如果业主在生活中遇到难以解决的琐碎事，如跑个腿、送件货、想聊件事儿、帮个忙、提个包、搭把手、搭个电、救个急……都可以联系项目物业管家。