同花顺-圈子

　　业务之星

　　2024年上半年，中通全网积极调优模式，赋能小哥，涌现出一批思维创新、服务创新的业务之星。

　　他们在收件拓客、按需上门、商业叠加等方面取得突破，提升了中通服务质量的同时，也增加了收入。

　　本月，中通之声将推出全国各地“业务之星”小哥的系列分享，向他们学习，为他们点赞。

　　2022年8月，甘祖建和妻子加入了贵州贵定中通网点，在家附近的小区开了一家“兔喜生活+”门店，靠着优质的服务，很快融入了社区，在附近扎下了根。

　　“我觉得要做好快递，最关键的是抓住每一个接触客户的时机，维护好客户关系。现在我们每天派件量是一百六七，散件量多的时候有八九十，散派比能达到近50%，收入在当地很不错，最近甚至有几个小区业主想找我高价盘下这个店。”甘祖建笑着说。

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　　时机一：上门收件，做强服务

　　早上九点，开上他的小车，甘祖建开始了一天的工作。

　　“每天上午9点到11点是揽件高峰期，网点会把货直接送到店里来，傍晚也不用再把货拉到网点发件，直送车会顺路把我的件带回去。这两个黄金时间段，同行的业务员往往都忙着分拣、拉货和派件，而我有充足的时间去服务客户。”

　　对于甘祖建来说，这两个时间差，就是他的机会窗口——每天甘祖建都会提前规划好取件路线，用最短的时间给客户最好的服务。

　　“你好，中通快递。”来到客户家中，甘祖建熟练地检查内物、称重打单。

　　除了收好这单以外，他还会问问客户还有没有待寄的包裹，并向客户介绍中通的时效产品，“我们的中通好快‘又好又快又省钱’，加个微信，下次有要寄的包裹可以联系我，我家的兔喜门店就在小区入口，有事都可以来找我。”

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　　时机二：到店取寄，邻里互助

　　取完件回到“兔喜生活+”门店，甘祖建的妻子已经把今天的快件全部整整齐齐摆放在货架上。甘祖建则把早上收来的件拿进店里，开始打包贴单，其间不断有周围居民来店里取件，和夫妻俩打招呼。

　　“除了平台订单，我们另一大散件来源就是到门店来取寄的客户。”每当有新的客户来门店时，甘祖建都会主动和客户加个微信，“加了微信以后，平时没事问声好，问他们有没有什么要寄的东西。大家都是同一个小区的，很容易都能熟悉起来，处成朋友。”

　　周围的居民中也有一些用购物平台不太熟练的老人，没法在家下单退件，这时他们就会到门店来退货。

　　“对于这些叔叔阿姨、爷爷奶奶来说，他们的件是从我店里取的，退货需要帮助时自然而然就会想到来店里，这时候我就会教他们怎么用中通退货，有些年纪太大的，会让我直接帮他们操作。”

　　通过服务好到店的客户，甘祖建夫妇把这部分散件牢牢抓在了手中。

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　　时机三：上门派件，拓展客户

　　除了上门取件和在门店里，甘祖建还有一个接触客户的机会，就是上门派件时。

　　“有些需要上门的快件，送货上门以后，我会主动加客户的微信，或者留电话号码，以朋友的方式和他们相处，告诉客户以后什么东西需要寄的，无论多大或多小，我都会主动上门去取件。”

　　通过牢牢抓住这三个建立联系的时机，甘祖建小两口和客户处好了关系，收获了散件，“有了网点直送以及‘到边到角’的支持，我现在有固定客户60多户，散件量比去年上涨了30%。”

　　“只要和业主、客户的关系维护好，大家像朋友、像家人一样去相处，我相信我的散件也会越来越多，生活越来越好。”