同花顺-圈子

5月22日，由工业和信息化部工业文化发展中心AI应用工作组主办、创业黑马集团承办的“AI 应用向未来”产业沙龙暨AI应用伙伴计划发布仪式在北京举办。拓尔思金融和产业大脑中心总经理周宁捷受邀参加。

“AI应用伙伴计划”由创业黑马发起，计划首批面向智慧商业企业，甄选各垂直领域里优质的100家产业创新场景应用案例，并在工业和信息化部工业文化发展中心的指导下，依据标准系统审核与评估。该计划将促进应用企业与模型企业、数据企业之间的合作与交流，提升AI新质生产力，助力千行百业迈向“人工智能+”时代。

沙龙活动上，周宁捷围绕金融场景下的消费者权益保护议题，表示拓尔思积极探索大模型技术和应用，推出金融消保领域大模型，赋能事前审查和事后投诉，优化现有审查机制、投诉处理机制、营销模式、内部消保工作机制，推动覆盖消保中心的“全客户、全渠道、全产品”的数字化转型，实现消费者权益保护的全程监控管理。

在消保审查方面，拓尔思帮助金融机构建智能化审查能力，实现产品、宣传材料的线上化、自动化、智能化审查。通过智能识别特定场景下的业务合规性检验，自动识别产品与风险，自动推荐修改意见与相似案例，协助用户自动化快速发现违规内容，辅助完成内容事前智能化审查，提升审核工作的精准度和针对性，确保对外营销材料、触客端上的所有材料均符合监管要求。

在投诉管理方面，拓尔思通过构建投诉处理分析智能Agent，赋能电话接入、投诉受理、投诉处理、定责结案和诉后分析五大环节，对投诉数据进行全面智能化分析，专业、快速地解决消费者投诉，第一时间识别客户投诉反映的苗头性、潜在性问题，推动投诉工作由“被动处理”向“主动预防”转变。

在多家股份制银行、保险公司等金融机构的实际运用中，拓天金融大模型已逐步落地，并采用了本地化和云服务相结合的双重模式，实现成本效益的最优化，在合规性框架内推动数字化进程的稳步前行。