同花顺-圈子

最近的感触，互联网经营的终极要义，不管走过多少年头，永远是最踏踏实实关注用户。 昨天看到一个数据：2024年第一季度，快手电商月活跃买家同比增长22.4%至1.26亿，对月活跃用户的渗透率已连续两个季度保持在18%以上。

前段时间关注到快手电商引力大会，提出了“用户为先”战略。平台将与商家携手，进一步优化消费者购物体验。同时，通过全域流量协同增长，丰富低价好物供给，上线销售托管等产品功能，助力商家跟随消费趋势变化，抓住消费新机会，更好地提升经营确定性和经营效率。

从后视镜看，这是快手电商走过的第六个年头，也是用户思维持续反哺快手电商成果检验的第六年。自 2018年下半年正式开始电商业务，六年的沉淀，已经成为快手营收增长的重要引擎。2023年快手电商全年GMV首破万亿，达1.18万亿元，同比增长31.4%，2024年Q1，快手电商GMV继续狂奔，同比增长28.2%，达2881亿元。

在如今电商赛道竞争激烈，要持续保持高速成长并非易事。而拼多多、快手却逆势大增，其中做对了什么呢？ 他们的共性：始终珍视与用户的关系。

洞察用户需求是互联网的常规操作，但洞察到实现之间，往往还有一段距离。 以快手为例，比较令人欣慰的是，快手精准的站好了自己的位置。有链接与枢纽的作用的平台，需要建立一套足够科学的体系，来确保生态中达人、商家、用户三个最为重要的角色，都能确定性的满足自己的需求。  

对达人来说，好内容能变现： 

以快手主播“王北四在东北”为例，该达人通过农村美食生活内容收获了超200万粉丝的关注，今年5月王北四开启了首场带货直播，因其粉丝粘性强，王北四首次电商直播带货GMV近1000万，累计观看人数553万。 

对商家来说，好商品能变现： 

新手经营友好——面向新商家的冷启和成长，快手电商制定了全周期的扶持政策。不仅升级了新商识别模型，快速识别优秀、高资质的商家，还确保其在每个周期都有对应的扶持机制，例如新商0元开店、首销GMV激励、退货运费补贴、商家新手村计划等，提升商家经营信心和留存。 

经营渠道友好——“短视频、直播、泛货架”三大场景承接消费者非确定性与确定性的需求，消费者看直播、短视频的感性消费，进入商城货架的理性消费，消费者有消费的期待出现，在快手的场景中都可以承接；商家也可以根据货品属性，与当前销售节点的需求，将商品放到最适合的渠道销售。 

生意模式友好——快手商城上线销售托管功能，包括品牌商品佣金托管和白牌商品定价托管两种模式，销售托管服务在今年3月底上线，目前日均托管的商品数超过了15万，商家通过销售托管服务额外带来了16%的GMV增量。 

对用户来说， 购物期待能变现： 

无论是过去的信任电商、低价好物，还是最近的用户为先战略，核心都在服务用户，给用户更加有安全感、有幸福感的购物体验，战略不断迭代，但基底还是围绕保护与平台7亿老铁互信关系的逻辑打造电商生态，在信任生态中去创造商业的可能性，也稳定住商业生态的活力。上述提到的对达人、商家的扶植，其实根本也是在保障用户体验；激励商家提供好物品、达人联动销售好物，到了消费环节，用户想要的能买到、买到的都值当，加上还有主播、达人用有意思的内容拉满购物情绪价值， 用户的购物期待能获得多重满足。

快手电商的几个最新数据，也可以做一些作证： 

新的用户：印象中快手以北方用户居多，2023年快手南方新用户大幅度增长，华东华南区域新用户占比均在50%左右，贡献了快手电商大部分的增量；

新的消费需求：快手50元价格带以下的商品销量开始大幅度提升，不少价敏人群的消费需求被挖掘出来； 

快手全域经营闭环正循环生态已经跑通了。作为短视频赛道的头部企业，快手已经进入了全面盈利时代，而且不断获得超预期的表现，2024年Q1，快手在DAU、MAU、用户总使用时长、营收、净利润等核心指标以及海外业务都保持了非常健康地增长，这对于快手长期投资者来说其实并不感到意外，快手7亿月活老铁的潜力目前挖掘的仅是冰山一角，还有很多金矿有待挖掘。