同花顺-圈子

时代是出卷人，人民是阅卷人。为进一步提升保险业的社会影响，宣传保险业在服务经济社会、改善民生的保险保障功能作用，中国人寿财险北京市分公司于年初举办“十佳最美体验案例”征集评选活动，旨在通过深入挖掘服务案例，寻找最美客户体验瞬间，树立优质服务典范，不断传递“成己为人，成人达己”的文化理念，展现国寿正能量。

本次活动以“牵手国寿 服务有我”主题，聚焦2023年公司“财宝节”、“3·15消保宣传周”、“6·16客户节”、“9月金融服务月”等重要节点，面向广大员工和社会公众，征集防灾防损、承保、理赔、新产品研发、安心享平台、增值服务体验等服务案例，最终历时两个月的严格评审，最终遴选出“十佳最美体验案例”。

在防汛抗灾方面，公司理赔服务部、农村业务部、国际业务部、房山支公司及客服部迅速响应，第一时间奔赴灾区进行实地慰问查勘，积极协调帮助当地灾区申请预赔款、开展理赔无差别救援、全力以赴落实应急响应举措；倾听客户之声，一线工作人员在最短时间内理算损失金额，妥善安置受困群众，为当地企业尽快恢复生产生活提供了有力支持，以实际行动彰显团队的专业能力、高效运作和责任担当。

在客户服务方面，公司营业部、互动业务专营部也展现出了非凡的真诚与专业。他们是普通的柜面人员，即使在暴雪的清晨，当时已怀孕的柜面人员依然坚守岗位，用心服务每一位客户；他们是普通的保险专员，晚高峰时段接到客户报案后，也能保持着高效与耐心，为客户提供安心的服务体验……回顾来时路，国寿财险一线员工用自己的汗水和坚守，展现了国寿人的风采和担当，诠释着“成己为人 成人达己”的企业文化。

在创新体验方面，客服部聚焦探索客户体验新形式，联合内外部体验官以家庭为单位开展“金融伴我成长”消保知识科普植树活动；依托消保宣传和警保联动，携手大兴交管局开展“星光少年守护”进校园活动，更好地将消保知识送进校园，树立中国人寿财险北京市分公司优质品牌形象。

以此次活动为基点，中国人寿财险北京市分公司用图片、文字和视频的形式，将客户服务的优秀实践定格成一个个质量高、亮点多、活力强的服务案例，力争从不同层面、不同角度生动展现公司服务客户的专业与用心、传递对客户的关爱与责任，为公司的发展注入新的动力和活力。

未来，中国人寿财险北京市分公司将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断提升服务质量和水平，为客户提供更加优质、便捷、专业的保险服务，打造“简捷、品质、温暖”服务品牌，不断满足人民对美好生活的保险保障需求。

文/金仁甫

编辑/范辉