同花顺-圈子

作为中关村论坛的重要组成部分，2024中关村国际技术交易大会于4月26日在北京召开。拓尔思金融和产业大脑产品中心产品总监张皎受邀出席，在同期举办的高精尖技术产品首发会人工智能与高端芯片专场上，进行拓天金融大模型赋能消费权益保护项目的首发路演。

中关村国际技术交易大会旨在打造集高端前沿科技成果发布推介、供需对接、交流洽谈和宣传展示于一体的交流合作平台，持续构建技术交易生态圈，建设具有全球影响力的科技成果转化和技术交易高地。

拓尔思金融和产业大脑产品中心自2018年起进行消保解决方案的研发与落地，围绕金融消保工作监管要求和金融机构的细分业务场景，为个人信息保护、消保整改、消保宣教、机构考核、员工考评等金融消费者权益保护核心环节提供智能化支持，赋能消保管控全流程。

张皎强调，拓天金融大模型聚焦立足监管、业务融合、提质提效三大方向，帮助金融机构构建“大消保”格局，落实金融体制改革要求，并与金融机构业务深度融合，优化产品服务营销策略，提升客户体验，实现数字引领、科技赋能，利用智能化手段提升消保工作质效。

在消保审查方面，拓天金融大模型能够智能识别特定场景下的业务合规性检验，自动识别产品与风险，自动推荐修改意见与相似案例，协助用户自动化快速发现违规内容，辅助完成内容事前智能化审查，提升审核工作的精准度和针对性。在投诉管理方面，通过AIGC智能客服实现客户意图识别、员工行为监测和其他专项分析等功能，全面智能化分析投诉数据。

目前，拓尔思已为国有制银行、头部商业银行、城商行、信托等多家金融机构提供服务，服务内容全面覆盖事前审查、事中管控、事后监督环节，充分展现了其在消保领域的专业能力。拓尔思金融大模型在消保领域的应用案例位居市场前列。

以国内某商业银行为例，系统上线至今，在消保审查侧，累计帮助该行开展消保审查10万余笔，平均每笔审查时间2小时（效率提升150%以上），有效帮助金融机构提升消保审查质效。在投诉管理侧，该银行客户投诉显著下降（较上一年下降超20%），监管转办投诉量在股份制银行中的排名持续改善。