同花顺-圈子

在提倡“讲”消保、“做”消保的时代背景下，金融科技平台正通过一系列“讲”和“做”，以全员参与、全面覆盖、全流程管理的形式推进消保工作，坚定不移把守护人民美好生活、保护消费者权益作为发展的根本所在。前不久，宜人金科旗下金融科技平台宜享花发布《消费者权益保护2023年度报告》，报告从制度体系建设、客户体验及关怀、风险管理、信息安全、打击金融黑产等方面披露，持续提升消费者满意度及安全感，切实保障消费者合法权益。

消保工作面宽、量大、事杂，数字消保可以让金融机构的消保工作更上一层楼。而且投诉本身就是金融科技平台经营的一面镜子，充分运用投诉数据，对业务模式的研判十分重要。宜人金科旗下金融科技平台宜享花通过搭建消保审核平台，投诉工单系统、信息安全平台等积极探索消保新路径。在提升投诉处理效率方面，对各环节均可记录、查询、追踪。

消费者权益保护无小事，金融科技平台要将消保工作落到实处，采取丰富多样的手段将消保知识送到金融消费者身边。譬如，可以通过系列有感知的“线上+线下”活动宣导金融政策、提示金融风险，提升消费者金融素养和金融安全意识、增强其依法维权意识和能力。宜人金科旗下金融科技平台宜享花重视提升客户理性消费决策能力，聚焦多渠道、多场景宣传教育，并开设“消费者保护专栏”，旨在提示市场风险，倡导理性消费。截止报告期内，宜享花在加强消费者金融知识普及层面覆盖超30万人，其中提示用户风险与预警超20万次。

当下不少金融科技平台对于金融黑灰产秉承零容忍态度，并加强与政府、监管机构、警方、行业协会等各方的合作，持续高压打击金融黑灰产。同时，它们还不断完善消费者权益保护机制和技术手段，共同打击遏制金融黑灰产业链，以营造健康稳定金融环境。以宜人金科旗下宜享花为例，作为打击金融领域黑产联盟（简称AIF）成员，其始终坚持维护行业秩序和保障消费者合法权益为宗旨，并通过“AI自动识别+人工辅助”黑灰产辨识机制，精准识别、标记可疑黑灰产用户2万余人，为净化金融服务行业生态贡献力量，打造了消保新范式。

面向未来，宜人金科旗下金融科技平台宜享花将不断强化消费者权益保护力度，持续推进消保工作常态化，为整个行业高质量发展贡献自身力量！