同花顺-圈子

5月13日，陕西省安康市的杨女士通过3.15诚搜网客服微信（chengsouwang315）投诉称，去年12月份，她通过寺库APP下单购买商品不发货，申请退款遭遇“打太极”至今未获成功。调查发现，许多消费者被寺库公司退款难题困惑，提醒谨慎消费避坑。

消费凭据。消费者供图

消费者杨女士的投诉信显示，去年12月10日，她在北京寺库商贸有限公司app上下单购买价值15599元商品后，对方不发货。12月26日申请退款，截至今年的5月14日，退款申请仍在审核中。

杨女士告诉3.15诚搜网，从退款之日起，她拨打寺库400客服电话几十次，客服答复1月退，2月又答复3月退，循环往复，在退款问题上和她“打太极”，直至今日，仍未收到退款。无奈之下，又向北京的12345进行求助，还是无果。

聊天记录。消费者供图

杨女士认为，寺库公司在半年时间内对她的投诉置之不理，甚至客服人员为敷衍退款不惜挂断她的电话，意图无限期延长退款时间的行为，已严重违反了我国的法律。

寺库400客服人员向3.15诚搜网表示，杨女士的退款申请的确存在，由于是通过手工办理退款申请，所以比较慢，她会将杨女士的退款问题提交给主管人员。至于何时能退款给杨女士，客服人员称：“不清楚”。

3.15诚搜网调查发现，有许多消费者遭遇寺库退款难题，涉及北京寺库商贸有限公司的司法案件高达722件，其中买卖合同纠纷案件288件，网络购物合同纠纷为139件。还有数十条被执行人信息总金额达到3276万元。除此之外，寺库公司的企业法人李日学被限制消费多达50次。2022年1月至8月间，北京寺库商贸有限公司还先后被申请破产审查。

值得一提的是，由于消费者诉讼寺库的案件量太大，北京互联网法院只能按照诉讼时间分批进行审核，目前还在处理寺库去年的案件。

然而，在众多消费者的质疑声中，寺库在某短视频平台和其官方网站仍在开展宣传及销售业务，到底还会有多少消费者遭遇不幸，值得监管部门进行关注。

据了解，杨女士于4月23日向北京市互联网法院提交了诉讼申请，处于待审核状态。3.15诚搜网提醒消费者，前车之鉴，谨慎消费避坑。程搜君/文

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