同花顺-圈子

　　“管理套件升级出现商业化突破，已带动产品家族实现总营收近亿元。”

　　AI带来的进步，是它进入千行百业的每一步。如何把AI揉碎、变形、重组并融入各行各业，是一个琐碎但巨大的挑战。

　　“三年前，我们在西湖边推出新的生态战略。作为风景区，拆掉围墙的西湖把每个景点都连成一片，造就了非常好的体验，这成为我们生态建设的一个启发。”

　　钉钉认为，不断打破生态边界是AI走向应用的其中一个重要驱动了。因此，迄今为止的3年间，钉钉也一直在试图拆掉更多“围墙”。6月26日，钉钉总裁叶军在“Make 2024钉钉生态大会”中宣布，钉钉将再进一步，对所有大模型厂商开放，构建中国最开放的AI生态。

　　除通义大模型外，MiniMax、月之暗面、智谱AI、猎户星空、零一万物、百川智能六家大模型厂商已与钉钉达成合作。截至目前，钉钉生态伙伴总数超过5600家，其中AI生态伙伴已经超过100家；AI助理上架超700个，AI每天调用量超1000万次。

　　“探索大模型的应用场景是钉钉的责任所在。”叶军表示，“模型开放是钉钉生态开放战略的再进一步。我们拥有大量企业客户，数据优势与场景优势叠加，和大模型之间彼此需要。另一方面，钉钉上的大企业客户也对模型开放提出要求。”

　　为生态定义一个清晰的边界

　　“我们认为自己不是模型体系的一员，所以我们的责任应该是去探索大模型的应用。与客户沟通的过程，也是我们学习的过程”。走访过很多客户后，叶军对目前大模型在企业的应用落地总结出5种常见模式，包括自主更新训练/开源部署、微调、RAG、Agent/Copilot和Prompt。

　　通常，采用自主训练的公司实力都比较雄厚，拥有强大IT部门。“但大部分公司比如2000人左右的规模，我觉得应该更多考虑实用性，比如进行微调或者使用RAG（搜索增强），基本上就能解决80%的问题，先让自己的产品规模化起来。”叶军建议。

　　在从客户场景出发，探索大模型最务实的落地方式过程中，叶军总结出三条路径，即通用办公场景协同、个性化的业务数字化场景以及定制化的行业场景。

　　据他透露，目前的通用办公场景协同过程中，钉钉与合作伙伴的开发动作均为“互相免费”，但双方都投入了大量的人力在做这件事，“我们认为这件事情非常有意义，其中潜藏非常多机遇。”

　　得益于通义模型的飞速升级，钉钉集成AI的功能从60+个扩展到80+个。基于通义千问，钉钉IM和钉钉文档实现了多文件类型、多场景优化、速读、摘要、总结等升级；基于通义听悟，钉钉视频会议实现了只能章节切分、会议提取摘要和代办推荐等迭代；基于通义万相，白板功能增加了生成演示文稿、海报及相似图。

　　谈及定制化时，叶军强调，“这个过程中，一定是客户的能力来与我们的系统做对接，我们只负责做一个安全的交付，其余的部分交给生产方。只有建立一个尽量干净和清晰的边界，才能让生态各方放手大胆去做。”

　　「三种模式」开放底模型

　　据叶军透露，在全面开放底模型的基础上，钉钉与大模型生态伙伴将以三种模式展开合作与探索。

　　首先，钉钉的IM、文档、音视频等产品的AI能力主要由通义大模型支持。在此基础上，钉钉将结合其他各家大模型的特点，探索不同模型能力在产品和场景中的应用。例如，钉钉正和月之暗面一起，基于大模型的长文本理解和输出能力，探索教育类应用场景。

　　其次，在AI Agent开发方面，钉钉已向大模型生态伙伴开放AI助理（AI Agent）开发平台。开发者在钉钉上创建AI助理时，除了默认的通义大模型外，还可以依据自身需求，选择不同厂商的大模型。

　　针对客户的个性化场景和需求，钉钉将与大模型厂商一起，为客户定制相应的智能化解决方案，并提供模型训练调优、AI解决方案打造、AI定制应用开发等服务，还可实现模型的私有化部署。

　　过去一年多，大模型行业经历了数量爆发和快速迭代时期，随着模型能力的不断提升，业内也逐步形成共识：真实场景中的大规模应用，是大模型价值验证和通往AGI的必由之路。

　　去年4月，钉钉接入通义大模型，用AI将产品重做一遍，至今已经完成了20多条产品线80多个功能的AI化；去年8月，钉钉开放了AI PaaS，帮助生态伙伴用AI重塑产品；此次钉钉将自身产品和场景向所有大模型厂商开放，构建最开放的AI生态，与伙伴共同探索大模型应用之路。

　　管理套件功能实现商业化突破

　　现场，钉钉宣布推出7.6版本，其中全新AI搜索产品开启邀请测试，基于AI大模型，智能化整合钉钉上的工作信息，可以帮助用户将碎片化、离散化的信息整理为结构化知识网络。钉钉还升级了AI助理的思考、感知、行动系统，上线多Agent协同、拟人操作等能力，并支持用户按需切换底层大模型。

　　“很多人问，新版本为什么不叫8.0？我跟团队讲，可能短时间内我们仍旧无法升级到8.0，因为其中还有很大需要改进的空间，考虑到大模型底层能力的变动，很多产品仍旧在不断升级当中。”

　　此次新版本中，AI搜索和AI助理升级是两大亮点。

　　过去，用户需要从海量的、碎片化的信息中筛选重点，而全新的钉钉AI搜索将改变信息处理的方式。用户搜索到的信息，是围绕着组织关系、场景、事项整合出来的结构化的知识网络，这样的搜索结果可以帮助用户提升效率。

　　“钉钉AI助理解决了钉钉功能繁多的问题，AI搜索要解决钉钉上信息分散的问题。”叶军表示，AI搜索构建知识网络的能力，也可以应用到写周报、任务管理等场景中。用户处理信息的方式，将由原来的“时间流”式，转为以事为中心，用户可以更有效、更专注地聚焦于重要的事情上。

　　钉钉7.6版本升级后，用户创建的AI助理默认接入通义大模型，也支持用户根据自身需要切换AI大模型，首批可选择MiniMax、月之暗面、智谱AI、猎户星空、零一万物、百川智能6家大模型。

　　在产品能力方面，钉钉大幅升级了AI助理的思考系统、感知系统和行动系统。叶军表示，钉钉AI能力的升级，还将通过Assistant API和Inside API两种方式，进一步向生态伙伴和客户开放，提供场景化的智能服务，真正推动AI走入到应用、协作、经营等场景中。

　　值得一提的是，本次新产品升级中，管理套件升级成为破解SaaS软件商业增长难题的一大利器。

　　据叶军透露，过去一年，钉钉已联合22家生态伙伴推出包括智能人事、智能合同、智能财务、智能差旅和智能营销服5大类管理套件，产品家共计实现营收近亿元，其中包括1家千万级营收伙伴和10家百万级营收伙伴。