同花顺-圈子

　　“拉加德就是在这里学会了微信支付。”在北京红桥市场四楼、北京芳华珠宝创始人董事长白如芳指着满墙的照片对《金融时报》记者一一介绍。2017年5月，时任国际货币基金组织总裁拉加德来华参加“一带一路”国际合作高峰论坛，“当时她在我们店里选购产品，了解了中国的移动支付。”

　　又是7年过去了。当前，移动支付已经成为我国的一张靓丽的名片，与此同时，包括现金、刷卡、数字人民币等在内的多元化、包容性支付服务也在不断优化中。

　　特别是进入2024年，优化支付服务工作正成为金融机构的“重头戏”。自3月7日国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（以下简称《意见》）以来，各地都在积极行动。“作为首都，北京在优化支付服务提升支付便利性方面要发挥带头作用，工作要做实、责任要到位，在实效上下功夫。”北京市委常委、副市长靳伟强调优化服务北京“要做示范、不做盆景”。

　　距离《意见》发布已接近两个月，

　　北京具体做了哪些工作？

　　目前成绩如何？

　　《金融时报》记者走访了北京多地，

　　实探外国人支付究竟体验如何？

　　小小POS机做起全球生意

　　多年来，位于天坛附近的红桥市场一直是外宾钟爱的打卡消费地，先后接待了包括前英国首相撒切尔夫人等在内的近百个国家、万余人次的各国政要和使节。小到几十块钱的手机壳、百元的充电宝，大到价格不菲的珠宝，都深受外国游客喜爱。

　　《金融时报》记者在现场就看到有外国游客和一家主营电子类产品的商户店主陈海民“砍价”起来。“大家都很喜欢我们店里各种各样的手机壳。”陈海民给记者展示了店里的“爆款”产品。“红桥市场比较特别，70%的客流是从国外过来的，30%才是我们本地人。”据其介绍，外国游客中有40%选择用刷外卡，其余的大部分用现金。

　　而在楼上的珠宝店，白如芳则分享了她的“生意经”。作为与红桥市场一起成长起来的35年老店，先后接待英国前首相撒切尔夫人、美国多届国务卿、俄罗斯总统夫人等政界人物。“淡水珍珠很有中国特色，我们的产品深受大家欢迎。”她告诉记者，很多外宾会来店里选购。

　　几十年里，白如芳见证着红桥市场的发展，也见证着外国游客支付方式的变化。“购买我们的珠宝产品毕竟还是以大额支付为主。十几年前，外国人拿着大把现金，如今，大多是刷卡了，最常见的卡就是Visa、MasterCard和American Express。”

　　“我们这里的POS机很早刷外卡了。此前，一些外宾会遇到卡有支付限额，他们向自己卡组织打个电话，很快就能解除限额。近期，红桥市场又给我们的POS机进行升级，能接受的外卡种类更多了。”白如芳说。

　　实际上，对于很多外国游客来说，特别是短期来华游客，“刷卡”仍是其最方便、最习惯的选项。为了更好地服务客户，近期，市场对所有商户POS机外卡支持情况进行了一轮全面的梳理。对于不能使用、有过期情况的，辅助商家进行更换升级。目前，已有200余户商家POS机支持外卡受理。

　　“市场商家有一定的流动性，有一些商户可能因为法人不在本地的原因，目前确实不具备独立安装POS机的条件，我们与银联北京分公司协调拉卡拉与未开通境外支付功能的商家签订拉卡拉集中收银POS机消费功能。”红桥市场副总经理王丽艳在接受《金融时报》记者采访时解释。

　　放眼北京，为了便利外籍来华人士支付，相关服务也在不断推进中。据人民银行北京市分行党委委员、副行长周军明披露，按照“实事求是、充分必要”原则，基于“食、住、行、游、购、娱、医、学”八大场景，确定首批重点商户清单约1.1万户。银行卡受理方面，全力推动重点商户开展外卡POS机新增或升级。“首批重点商户清单内有效商户维萨、万事达等主要外卡覆盖率超过80%，实现短期内快速提升。”他介绍。

　　“一盘棋”合力推动

　　织牢多元化支付服务网

　　当然，除了刷卡，很多外籍来华人士也会选择现金支付等其他方式。在红桥市场，记者看到柜台上张贴的标识显示，这里接受人民币现金、银联卡、Visa等国际银行卡以及数字人民币、云闪付、支付宝、微信支付等方式。

　　“酒店前台和餐厅全都安装了智能POS机，支持Visa、万事达等多种外卡支付。”北京香格里拉饭店总经理冉博礼说，目前约三分之一到四成的顾客刷卡支付，40%至45%的顾客使用移动支付。

　　不过，尽管用现金支付的顾客比例越来越少，但“保障现金兜底”仍是很多商场、酒店的必要选项。在香格里拉饭店，记者看到有收银人员现场“点钞”。“在这里办婚礼的客人，有些还是会用现金。”冉博礼谈到，“他们会收到很多现金，也会直接用现金来付款，这样比较直接、方便。此外，还有一些包括车展在内的活动，来自数十个不同国家的人都会在酒店和周边活动，他们也会使用现金。”

　　在出行领域，“现金”更为常见。《金融时报》记者从北京银建的士管理有限公司工会主席任铁军了解到，外籍来华人士、老年人打车时用现金付款仍时有发生。“我们要求每一位司机备足零钱，并主动询问乘客支付方式。”他透露，根据公司抽样调查，公司司机零钱备用率基本是100%，大约每10单中就有1单是以现金支付。“现在每周，都有银行在公司提供上门兑换零钱包的服务，充分保障大家的需求。”他表示。

　　所谓的“零钱包”，是为了解决此前曾存在的“找零难”问题推出的产品。“工行北京分行自2月29日启动‘零钱包’设计制作工作，截至目前已完成3种材质5种规格‘零钱包’设计。”中国工商银行北京市分行运行管理部现金营运科科长姚岚说，行内要求每家网点“零钱包”备付数量不少于20个，包括100元、200元、300元、500元4种标准规格，同时还支持客户预约定制“零钱包”。

　　“目前，人民银行北京市分行组织全辖3800余银行网点100%提供零钱包，在机场‘的士职工之家’开设兑换服务点。截至4月21日，投放标准化、多样化零钱包23.5万个，较2月底增长18.2万个，开展了为出租车司机发放零钱包专项行动。”周军明介绍。

　　“优化支付服务是一项系统工程，需要坚持系统观念，全市上下‘一盘棋’。”周军明谈到，3月25日《北京市关于进一步优化支付服务提升支付便利性工作实施方案》（以下简称《实施方案》）正式印发，明确了工作目标、重点任务及保障措施，确定了4月底、6月底和年底三个阶段的工作目标，构建了人民银行北京市分行和市金融管理局双牵头、包含其他22个成员单位在内的市级协调机制，从银行卡受理、现金使用、移动支付、账户服务、宣传推广五个维度推出了22项具体措施，下一步将继续坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，有力推动北京市《实施方案》各项任务高质量落地落实，保障老年人、外籍来京人员等群体多样化的支付服务需求得到更好满足。