同花顺-圈子

　　眼下，互联网技术发展迅猛，数字化向各行各业迅速渗透，数字化场景扑面而来，不断重塑着人们的消费习惯，这种变化也深刻体现在保险行业，保险消费趋向年轻化、线上化。

　　作为城市新中产，80、90后已然成为新时期保险消费的“新主角”。调研报告显示，购买商业保险的人群中35岁以下人群占据半壁江山，与此同时，2022年中国互联网保险消费者洞察报告指出，互联网将成主力购险渠道。

　　当保险消费年轻化趋势愈显，越来越多的消费者倾向于在线上进行购买保险，习惯在线上完成理赔，保险行业又该如何更好与年轻一代沟通，答好线上化、智能化等关键问题？

　　面对市场的变化，慧择迅速做出反应，及时调整战略定位与业务导向，以年轻保险消费群体的需求为定位，推出多款创新的产品与服务，这些改变，成为慧择业绩稳定增长的关键密码。在慧择近期发布的2023年三季度报显示，Q3期内，慧择长期寿险总保费达6.7亿元，同比提升12%；续期保费为6亿元，同比增长7%。长期险投保客户中，平均年龄为33.9岁，二线及以上城市占比67.5%。

　　随着保险行业转型步入深水区，慧择也立足现有客群和业务品质，进一步明确了自身的战略定位：“服务好成长中的中产家庭”。

　　“一场大病就能干掉一个中产。”这句话虽简短，却直接了当地指出了悬在中产家庭头上的达摩克利斯之剑，对于这个群体而言，科学合理配置保险，提前转嫁风险成为他们共同的选择。

　　慧择奇点保险研究院在2022年发布的《中国保险细分消费人群洞察白皮书》显示，相比于其他客群，成长中的中产家庭相对年轻和高知，其保险消费需求呈现更多样、更细分的态势，他们更清楚自己想要什么。这就需要保险机构提供更高质量、更加细分的一揽子解决方案。慧择定制产品3.0时代，将从三个“1+1”为成长中的中产家庭提供一揽子解决方案。其中包括：1、让客户在每个品类中都能拥有1+1（性价优选+品牌优选）的产品方案；2、让客户在每款产品中都能得到1+1（慧择自营+保司自营）的服务供给；3、让客户在每次触达中都能享受1+1（线上+线下）的自主选择。

　　在日益激烈的市场竞争中，慧择积极拥抱行业变革，锐意创新优化产品服务，凭借“客群定位精准化”“产品服务数字化”、“运营精细化”、“客户体验高端化”等鲜明特色，走出了属于自己的高质量发展之路。

　　对于市场趋势的精准把握使得慧择的业绩有了长足增长，随着慧择持续占领年轻高客市场，客户粘性逐渐凸显。Q3期内，慧择长期险复购客户占比达38%，同比提升5个百分点，高用户粘性持续贡献出更加稳定的营收，带动获客成本下降。截至8月底，长期险第13个月及第25个月年度累计继续率均高于95%，继续保持行业较高水平。

　　在慧择取得这样一份骄人业绩的背后，是产品、渠道和运营三驾马车共同发力、并驾齐驱的结果。

　　产品|产品、服务与客户需求的深度融合

　　当下消费主流群体，正在大幅年轻化。慧择深化产品结构调整和转型，针对年轻保险消费群体的需求推出多款创新的产品与服务,深受年轻用户群体的喜爱。2023年三季度慧择短险保费恢复强劲，同比增长50.1%。其中，9月单月平台的国内旅游险保费实现了同比近一倍的增长，并显著超过了19年同期，其中40岁以下的年轻客户占比近60%。此外，当前经济环境下，消费者将保险作为资产配置方式的需求上升。而慧择长期险护城河持续稳固。以首年保费计，Q3储蓄险件均约5万元，同比上升23%，业务实现高质量增长。储蓄险保费占总保费比例66%，同比上升13个百分点。

　　慧择坚持以客户需求为导向，瞄淮客户更多样、更细分的保险需求，提供高质量和精准的服务。通过月度推广、节日福利和日常关怀等活动，向新老用户和高价值用户等群体进行推送，共吸引5万多用户参与活动，成功转化投保用户3万多人。

　　渠道|线上线下全渠道融合

　　在持续发挥产品创新能力之外，慧择叠加全渠道的线上线下获客和服务能力、以及平台的优质存量客户基础。Q3期间，北京、上海、广州分支机构均实现了总保费规模超出平均的增速。此外，慧择进一步深化热链功能，实现系统自动识别商机、精准推送商机的功能，高效辅助业务顾问更好的服务保险代理人。热链识别功能目前已覆盖31个场景，以及108种商机。慧择把握行业数字化转型的机遇，积极展开布局，深化数字技术金融应用，并进一步推动线上线下深度融合，以科技赋能代理人和团队，推进行业高质量发展。

　　运营|精细化运营提升效能

　　持续精细化运营提升效能。慧择实现对5大类客户群体的分层维护，通过AI运筹模型，以算法整合4大维度、18个用户需求指标，精准、场景化匹配客户个性化需求，并在Q3期内针对不同客户群体定制上线了系列增值服务活动，季度内共新增投保客户22.3万人。

　　2023年，慧择持续坚持“渠道、产品、客户”三大核心策略，推动多种业务形态协同稳健发展。恪守客户第一的慧心，以定制化为产品设计思路，用心洞悉用户，继续为市场带来创新的产品，精准匹配客户健康、意外、养老、储蓄计划和财富传承需求，为行业创造客户与保司双赢的价值。

　　未来，慧择将深刻洞察客户核心需求，以科技赋能，不断孵化出新服务、新产品、新业态，致力为客户提供更高效、更专业的保险服务，持续提供长期价值，让更多的人受益于优质的保险产品与服务，在行业变革浪潮中行稳致远。