同花顺-圈子

作为一名普通的消费者，子超对11.11有两个印象，一个是便宜，还有一个是套路。如果你想用最划算的价格买下心仪的商品，少不了花时间做功课。但在参加完京东的11.11启动发布会后，子超认为在京东，你完全可以直接闭眼下单。

这次11.11的规则非常简单，10月23日晚8点直接现货开卖，覆盖3C数码、家电、食品、服饰、美妆、家居等全品类商品。跨店每满299元减50元，更有超8亿款商品在京东11.11期间全程价保，就算你买贵了，一键退差价即可。

总结下来就是：不用熬夜，现货充足；放心下单，价保护航。一如1998年刘强东在中关村创业的那一刻起就秉承的原则，坚持给客户提供低价正品以及无与伦比的服务。

01 推现货的底气

11.11购物节已经诞生多年，京东一直在围绕消费者的需求持续升级，继在行业内率先推出“晚8点不熬夜”后，今年又推出“现货开卖”的新变革。在预售之风盛行的当下，京东敢于推现货的底气是什么？

从平台端来看，现货考验的是供应链能力和履约能力。京东本身就将自己定位为“以供应链为基础的技术与服务企业”，已经在供应链领域深耕了20年。

京东的供应链一端连着消费互联网，覆盖了遍布全国城市和农村近6亿用户，另一端连着产业互联网，连着数千万SKU商品、数十万品牌厂商、制造企业和各大产业带或产业集群。

京东集团CEO许冉在9月份的演讲中表示，截至今年6月30日，京东在自营商品SKU超过1000万的基础上，库存周转天数为31.7天，履约费用率降至5.8%，达到近年来最优水平。

库存周转天数，是从取得存货开始，至消耗、销售为止所经历的天数。这个指标可以反映存货的变现速度和存货占用资金的利用效率。天数越少，说明存货的销售速度越快，占用资金的时间越短。全球第一零售商沃尔玛的库存周转天数超过40天，以效率著称的会员制仓储店鼻祖Costco，库存周转天数在30天左右，因为Costco只精选了几千个SKU。

所以京东推现货的底气，是供应链的底气。如此一来，消费者在买买买的时候，不用再担心忘记付尾款的时间，也不用再望穿秋水、苦等半月才能等来心仪的快递了。

子超认为，京东的这次变革，也将引领行业的变革，无论是完善平台规则，还是优化生产流程，消费者的权益将得到更好的保障。毕竟现在预售的套路不少，现货才能让人安心下单。

02 低价永远是唯一基础性武器

如果说，现货是这次京东带来的变革，那么低价永远是京东的唯一基础性武器。本次11.11是京东回归低价战略以来的第一个11.11，主题更是简单粗暴，直接三个大字：“真便宜”。

从去年底，刘强东强调低价是京东过去成功最重要的武器，也是以后唯一基础性武器后，京东便开启一系列改革，调整组织架构，推出“春晓计划”招商政策，降低商家开店门槛，重点扶持个人、个体户等小微商家，推动更多低价特色商品引入，并推出“百亿补贴”频道、“9.9包邮”频道、买贵双倍赔服务、下调运费门槛等一系列低价举措，目的都是希望给用户带来更好的低价消费体验。

“早几年，京东这边的商家入驻保证金会高一点，现在少很多了。”有一名商家在接受媒体采访时表示，“京东今年的流量较以往要好一些，下沉市场的消费群体多了，我们想抓住这批客户。”财报显示，二季度，京东新增商家数量同比增长了417%，第三方商家整体的数量同比去年增长超过一倍。

京东还联合产业带商家发掘了更多低价优质好物，推出“9.9包邮”频道。在此前举办的“京东9.9超省日”活动中，仅1个小时，就有近百个产业带商家，成交额环比增长超10倍。

除了做大做深商家基本盘、为消费者提供更多低价商品体验外，京东的低价策略的核心，还是要回到供应链上面来。辛利军曾提到，低价背后是经营效率和成本的较量。供应链体系包括商品、仓储和履约等环节，在供应链的不同环节降低成本和提升效率，最终必然带来商品的极致性价比。

贯彻低价战略的效果是明显的，今年参加京东11.11的商家数量再破纪录，较去年同期增长超1.5倍。其中，参与京东百亿补贴的商品较今年618实现2倍提升，9.9包邮、秒杀频道的低价商品数量也大幅扩容，来自义乌、保定、福建等产业带的便宜品质好物，全部一件包邮。

但从消费者的角度看，即使价格合适，在付款的那一刻还是免不了纠结：自己到底是不是最低价购入的？此时，价保服务的重要性就体现出来了。

打开京东APP“我的”-“客户服务”- “价格保护”

价保服务，属于京东在电商行业的首创。自2008年上线至今，价保申请订单量累计突破10亿，总计为消费者节省近90亿元。子超在没事的时候，就会戳戳京东的“一键价保”，日积月累，也节省了数千元了。

这次价保服务再升级，超8亿款商品参与京东11.11全程价保，价保时间从10月23日20点持续到11月13日24点，部分商品价保时长高达90天。对消费者来说，如果买贵，直接一键退差价，再也不用担心自己下单的那一刻是不是最优惠的价格了。

服务一直是京东的核心优势之一，当前京东已拥有超过200项针对消费者痛点的基础服务，行业首创、行业独有服务80项。这次11.11服务力度将继续加码，除了价保、上门换新等服务外，还有3C数码、家电家居一站式以旧换新，以及生鲜源头直发包邮、汽车用品车载电器“365天无忧换新”、进口好物“正品鉴别”等品类特色服务。

2022年底，刘强东提出过一个用户公式，分子是产品+服务，分母是价格。如果想要大大超出用户预期，那么分母要足够小，也就是足够便宜；产品+服务要足够大，也就是足够好。

子超非常认可这个观点，也在9月份上海的一个分享中提到：“目前的消费趋势有两个，一个是极致性价比，另一个是情绪价值的满足。”京东一方面给用户提供极致性价比的好货，另一方面不断在服务方面给用户惊喜，无论是京东快递的速度、京东快递小哥的体贴，还是贴心的售后服务措施，这些都能给用户带来极高的情绪价值。

20年来，从中关村的三尺柜台，到如今拥有56万员工的企业，京东始终致力于为消费者打造“多、快、好、省”的购物体验，也是京东的初心。时间会厚待坚持长期主义的企业，今年的11.11，消费者们在放心购物的同时，也会看到京东的坚守与真诚。

杨子超：超声波创始人、发光小程序创始人、爱部落轻日记社区创始人、超级商业认知商学院创始人、和牛商业创始人、中关村创业博物馆创始捐赠人、知名互联网意见领袖、天使投资人、拥有12年的互联网产品经历。曾做过门户、B2C、C2C、导航、社交、FM、周刊等产品。担任清科集团旗下沙丘大学导师、《创业家》黑问社区明星导师、2014ELIFE校园黑马创业大赛的北京赛区导师、2016年武汉青桐汇、合肥合创汇投资人评委、2017-2018搜狐汽车年度大选评委嘉宾、2018年Hackaday360产品创新挑战赛决赛专家评审团评委、新浪网2021科技风云榜年度盛典元宇宙分论坛主持嘉宾、微博2022新智者大会元宇宙分论坛主持嘉宾、新智者Talk特约主持嘉宾、2023首届新智者价值榜专家评审。09年自英国回国后做过云计算、社交网络、大数据等多个创业项目，积累下很多创业经验。