同花顺-圈子

 　　双11期间，包裹量激增，客户服务工作尤为重要。在今年业务旺季来临前，韵达快递员揽派APP提前上线多项实用新功能，助力一线快递小哥更轻松地应对旺季挑战，为客户提供高质量的服务体验。

　　一、分签超时提醒，让派送更高效

　　一线快递小哥每天都要派送数百件的包裹，有时会因为各种原因而忘记签收。快递员揽派APP新增了分签超时提醒功能，根据日常快件四个签收时间段要求，自动对超时未签收的快件进行消息、语音提醒，引导快递小哥及时规范签收，提升快件全链路时效。

　　二、水果件标签，让新鲜极速送达

　　近年来，随着便捷的快递服务走进千家万户，越来越多消费者通过网购在家就能品尝到来自全国各地特色农特产品。快递员揽派APP在待派件列表中单独新增醒目的水果件标签，并进行快件派送置顶。此外，网点在寄递水果快件时，快递员揽派APP支持在打印面单上自定义水果件标识，并可选择派前电联和取件短信提醒服务，让水果快件全程优先分拣、优先中转、优先送达。

　　三、签收规范说明，让服务更优质

　　为每一位消费者提供优质的服务体验，是韵达对消费者的承诺，也是不懈努力的奋斗目标。快递员揽派APP新增签收规范说明功能，通过对服务流程规范化、标准化、流程化，实时把握一线快递小哥包裹派送质量。系统后台监控到一线快递小哥未进行电联规范化操作时，快递员揽派APP将自动提醒并弹出电联不合规原因说明，并对快递小哥在包裹派送中遇到的各种异常签收问题，提供标准动作说明与异常签收验证说明，助力一线快递小哥提升派送质量，为广大消费者提供优质快递服务体验。

　　四、服务热线，疑难问题秒解决

　　针对一线快递小哥在使用快递员揽派APP过程中遇到的各种问题，快递员揽派APP还新增服务热线功能。IT服务热线专职客服人员随时进行服务响应，协助一线快递小哥高效处理各种问题。同时，客服人员也会定期收集一线快递小哥使用反馈意见，对韵镖侠系统进行持续优化、升级，更好为客户提供优质服务体验。

　　据了解，此次快递员揽派APP还在寄件码的整合及打印、优化现场打单功能、支持揽件业务员发起快件退改件拦截等功能上进行了优化升级。有了快递员揽派APP这些新功能的加持，今年旺季期间，广大消费者和客户将享受到更加优质的快递服务体验。