同花顺-圈子

　　在我们身边总有一些人，用身上的光与热，在平凡的岗位上温暖社会、激励他人，成为榜样，引领着我们向心而行。自平安集团发出“三省”行动集结令，全员上下响应号召，为用户提供“省心、省时、又省钱”的高性价比产品与服务。平安人纷纷把“三省”的价值主张融入到工作中，用自己的责任与担当积极践行。

　　5月27日，平安集团迎来35周年司庆。为了激励全员见贤思齐，平安集团特别表彰了一批业绩突出的“三省标兵”。平安健康名医业务部BD运营岗梁娟位列其中，荣获“三省标兵服务明星”荣誉。

　　做好每一件小事 平凡中显不凡

　　“虽然我的岗位很平凡，但是我觉得我的工作很有价值。因为健康至上，我能帮助用户解决他们的就医难题，尽可能地守护他们的健康。”梁娟如是说道她对工作的理解。正是这份热爱与用心，让她更多了一份责任，促使她不断提高自己的业务能力，强化服务理念，想用户之所想，急用户之所急。

　　作为用户就医的“导航员”，梁娟对接着不同背景的患者，他们的就医需求各不相同，需要她快速、精准地为用户匹配到最合适的医疗资源，谈及“标兵”要诀，梁娟分享了几个她服务过的案例。

　　梁娟曾服务过一位罹患胃癌的82岁老人，因为对其病情没有治疗把握，老人在当地医院被几番“劝退”。接到他的就医需求后，梁娟从沟通中觉察到老人的病情十分紧急，需要以最“省时”的方式帮他找到治疗方案。她快速帮老人整理好病史资料，对接了广州中山大学附属第一医院的主任，为避免老人家舟车劳顿，她首先安排线上咨询，又提前预约好线下就诊时间，就医当天安排入院治疗，完善检查后抓紧协调手术，历经一系列医治工作，老人顺利在术后两周出院。

　　“事先高效地做好准备工作，才能带给用户更多的便利。”而事前的准备，重要的一项就是熟悉医疗资源。梁娟还曾服务过一个30岁的孕妇，因胎盘下缘覆盖宫颈内口需要终止妊娠。得益于梁娟事前扎实的专业准备，她精准地向用户推荐了当地深圳市第二人民医院产科的主任医生，在医生的建议下，顺利地通过顺产的方式完成治疗，尽可能地减少了手术对用户工作和生活的影响。

　　这仅是梁娟服务的众多案例的缩影，她已累计安排线下就医服务超过2000单，安排率和满意率几乎100%。不管面对怎样的用户需求，她总是想方设法通过诊前的充分准备、诊中的细致安排、诊后的回访提醒，让用户享受到“三省”的服务，进而增加对平安健康平台的好感和信任。

　　业精于勤 方能厚积薄发

　　“时代在变、市场在变、用户在变，唯一不变的就是变。当集团在竞争中求生存，在创新中求发展，我也要勇于接受挑战、接受考验。”入职8年来，梁娟在工作上兢兢业业，先后在医学分部、健康360电话团队、私家医生服务项目、名医工作室等部门工作，跟随着公司的发展，在不同的岗位上拥抱变化，不断成长。

　　良好的工作心态，让梁娟逢山开路遇水搭桥，一路乘风破浪凯歌行进。她累计签约运营547位名医，覆盖全国23个省、41个城市、145家三甲医院、21个核心专科。其中，她还搭建了广深地区的名医资源库，为名医项目在广深地区的医疗资源落地夯实了基础。

　　路险且长，行则将至。梁娟优异的工作成绩单背后，隐藏着她百分之一百的努力。谈及工作中遇到的困难，她如此说道：“我印象最深的事是去与一位胸外科主任谈合作，他很知名，工作非常忙碌，查房、出诊、手术占满了他的时间。当时还处于疫情期间，病区病房不能进入，我只能在手术室外或者是门诊室外等着主任见缝插针地沟通交流。有时我早上6点就赶在主任上班前到医院，有时晚上10点还在等主任手术结束，前后大概去了11次，带着十足的诚意与主任介绍与沟通，终于获得他的信任，同意与我们平安健康合作。”

　　做服务没有捷径，秉持专业的工匠精神，梁娟把服务的每一件小事做到极致。她是平安健康为用户提供“三省”优质服务的一个缩影，在“知行果合一”的理念引领下，一群平安健康人怀着对“三省”价值主张的深刻理解，坚定践行 “专业创造价值”，不懈追求“省心、省时、又省钱”的贴心服务，让专业、优质的医疗健康资源得到有效配置，让用户实实在在地获得“平安健康”的真切守护！