同花顺-圈子

　　茜说金语·出品

　　随着Z世代崛起和技术的发展，“虚拟数字人”已日渐成为金融机构打造智能化交互体验的“新宠”，前有银行争相推出虚拟数字员工，后有各家券商AI主播轮番上阵。而业内近期新解锁这项“黑科技”的便是兴业证券。

　　在新春之际，兴业证券通过一个拜年视频展示了旗下的虚拟数智人阵容：一个是业内首款以自有员工为原型、集“播教服”于一体的全真化数字分身，一个是由兴业证券自有吉祥物演化而来的3D卡通虚拟数字形象机智猫，共同提升数字化服务的用户体验。值得一提的是，兴业证券的虚拟数智人生成是由火山引擎提供的技术，这使得其拥有着更为成熟的技术，尤其是2D虚拟数智人小知，具有高仿真度和自然度，几乎与真人无异，让业内直呼“这是我见过最有血有肉的券商数字人”。

　　降本增效+趣味体验，金融机构争相布局虚拟数字人

　　金融机构是最早布局虚拟数字人的行业之一。

　　早在2019年，浦发银行便推出首位虚拟数字员工——“AI驱动的3D金融数字人”小浦，在网点轮岗服务客户。此后，百信银行首位虚拟数字员工AIYA艾雅、宁波银行上海分行001号虚拟数字员工“小宁”、平安银行首位虚拟数字员工“苏小妹”等相继诞生。

　　数字化浪潮下，金融业的商业模式与服务形态正在重新被定义，价值潜力也在不断被挖掘。虚拟数字人已走出实验室，逐渐应用于商业化金融场景。业内认为，虚拟数字人之所以会在金融领域率先落地，主要是金融业的相关业务诉求多，比如Z世代对于金融机构24小时服务需求等，金融业对于新技术的接受程度高，研发投入力度大等。

　　从虚拟数字人类型来看，上述的这些数字员工既有偶像型，也有功能型。偶像型专注于品牌营销推广工作，功能型则主要从事于客服、风控等基础业务工作。但无论如何，数字员工在降低人工成本，提升工作效率，已凸显出一定的商业价值。布局“数字员工”，运用金融科技实现“降本增效”也成为金融行业发展共识。

　　2020年，广发证券也在业内首次推出AI主播“小田”。AI主播上线，能极大的提高视频的生产效率。从前生产视频是一个重人力投入的漫长过程，很难满足具有高时效性要求的市场点评类资讯的生产和传播。但AI主播的上线，或可解决这一问题，往往只需要输入准备好的文字脚本，等待2-3分钟，即可生成一个精美的AI主播的视频资讯。

　　2022年亮相的国泰君安数字人“小安”，其特点在于能够双双兼顾业务办理和投顾服务，且覆盖“智能资讯、智能交易、智能理财”场景的智能投顾服务。具体而言，小安可在智慧展厅中，化身“讲解员”，可声容并茂地解说场馆内容；还可在智能投顾场景中，为客户解答投资问题，甚至提供投资、理财、业务办理等方面的专业服务。

　　中信建投“数智员工”虚拟坐席则主要聚焦于开户场景，职责是提升非现场开户业务体验。公募基金2022年5月份也“上岗”了首个数字员工“灵汐”，来自同泰基金，目前主要工作职责是每日财经资讯的播报、制作投教小视频等；未来她还将被赋予更多的工作职能，如与基金经理同框进行直播、进行线上路演等。

　　不可否认的是，作为金融业数字化转型的创新产物，活跃于金融场景的虚拟数字人不仅迎合了金融业务降本增效的需求，也为用户提供了全新的交互体验，增强了用户黏性。

　　抖音同源面部重塑，兴业小知背后隐藏诸多“黑科技”

　　但与此前诸多的虚拟数字人不同的是，此次兴业证券推出的虚拟数字人“小知”，是业内首款以自有员工为原型、集“播报+服务”于一体的真人数字分身。

　　整体来看，“小知”不仅从外形上深度还原了兴业证券明星投顾的形象，更重要的是其口唇形、微表情与动作也都达到了较高的仿真度与自然度。仅从屏幕上看，这样的自然度几乎与真人无异。

　　因其原型来自兴业证券的网红投顾，这样的“完美复刻”不仅能给予人们更加亲切可信的感觉，而且使得“小知”自诞生起，便自带粉丝基础，能够更好地达成数字服务。

　　而这一切的背后均离不开来自字节跳动旗下云服务平台的火山引擎，作为其金融虚拟数字人解决方案的技术提供方，火山引擎打造的小知隐藏了诸多“黑科技”：

　　比如“小知”之所以做到口唇形如此自然，是因为火山引擎通过行业领先的非自回归模型的唇形生成网络，合成与输入文本或语音完全匹配的唇形，有效减小误差累积，准确率高达98.55%，整体MOS分4.0+；基于火山引擎创新的Motion Graph技术，“小知”亦可以轻松做到毫秒级动作切换延迟且自然无感知。“小知”动作自然，则是因为火山引擎创新引入style embedding动作切换技术，毫秒级动作切换延迟，动作自然切换无感知。

　　值得一提的是，“小知”在火山引擎业内领先的端到端语音合成技术加持下，还具有开心、悲伤、惊讶、愤怒、恐惧、厌恶、平和等丰富的情感演绎能力，并可通过预测并控制音色的重音、停顿等，赋予多样的语气，实现笑声、哭腔等非语言现象建模能力，让AI演绎更贴近真人的同时为用户提供更有温度的服务。

　　此外，在“小知”身上还运用到了抖音同源的面部重塑、人脸关键点检测、虚拟人通用大模型等技术。与小知一同亮相的3D虚拟数字形象机智猫，采用火山引擎领先的自研细粒度唇形驱动方案，仅使用5分钟的精标数据训练即可生成高精度的唇形及表情，带给用户生动活泼的服务体验。

　　兴业证券数智化转型一次重要探索

　　据了解，“小知”是兴业证券在数智化转型的一次重要探索和实践。

　　作为一款2D服务型虚拟数字人，其定位是集行情资讯播报、投资者教育和业务咨询办理服务于一体的数智服务官。比如，“小知”可出现在其优理宝APP、机构APP、新媒体渠道等平台上，快速生产行情资讯解读、理财产品推荐、业务咨询和办理、投资者教育等场景，实现自动化短视频制作，加速视频制作效果，视频中加入虚拟人，进一步提升客户体验。

　　而这一切也基于火山引擎赋予“小知”的秒级创作技术，强大的内容生产能力和场景应用潜力。这里运用到了字节跳动同源智能创作能力及剪映同款视频编辑器、百款算法效果、海量商用版权素材资源等。

　　也正因此，才使得“小知”在行使“专业技能”时，不但能够一键化内容生产链路，秒级生产视频，以应对证券行情波动，还可同时支持团队云端查询、管理、分享、编辑和共同创作。这同时也为“小知”的未来运用场景预留更多想象空间——既可应用于资讯、投教、营销等场景，还可拓展虚拟直播、证券开户、智能问答等服务场景。与小知的分工不同， 3D机智猫则凭借立体可爱的特点，将会出现在兴业证券及旗下产品的品宣视频里，并会作为暖场嘉宾，为一些直播活动提供串场服务。

　　可以看到，兴业证券此次打造的虚拟数字人除了借助虚拟人打造IP，提升品牌科技感，以及降本增效以外，还可进一步拓展虚拟人交互、虚拟人直播等场景，为客户提供多维度、多渠道、更满意的客户体验。

　　多维度提升金融用户体验，未来市场不可估量

　　而且显然的是，火山引擎这样类似助力兴业证券打造虚拟数字人的技术解决方案，未来可以广泛运用到各个领域之中，不止是金融行业。

　　数据显示，我国现有虚拟数字人相关企业38.8万余家，有近七成的虚拟人企业成立于1年之内，行业进入爆发期。另有专家指出，目前，国内虚拟数字人产业链布局已趋于完善，未来有望借助于在应用场景领域的优势，在政策大力支持下，有望迎来快速爆发阶段，其市场未来不可估量。火山引擎等率先逐鹿的企业，有望成为引领这一领域发展的新龙头。

　　据了解，在火山引擎的AI虚拟员工解决方案支持下，火山引擎目前已建立了包括2D、3D卡通和3D超写实在内的虚拟数字人产品矩阵；从场景适配出发，包括“播报型数字人”和“交互型数字人”两种类型。

　　其中播报型数字人，即输入文本或语音，就可生成自然生动的数字人播报视频；交互数字人作为播报型数字人的形态升级，依托于火山语音长期积累的成熟语音交互技术，可以做到“善听”、“会说”、“能想”，与用户面对面实时交互。交互数字人集成了全双工语音交互链路，前向兼容语音以及文本输入，后向兼容2D与3D数字人表现力，整体端到端交互延迟在500ms左右，性能效果达到业内领先水平。

　　2022年6月21日，中国信息通信研究院公布了首届数字人系统基础能力评测结果，火山引擎虚拟数字人平台在技术、工程化、安全保障等方面满足评测要求，获得数字人领域的权威标准认证，成为国内首批通过评测的数字人产品。

　　在数字化浪潮之下，各行各业的虚拟数字人“大战”已蓄势待发。此次兴业证券推出的虚拟数字人便是打响了新年“第一枪”。在火山引擎等科技公司的加持下，让这场没有硝烟的“战争”变得更加精彩。面对这一片新蓝海，最终谁将脱颖而出，谁又将“笑到最后”，需等待时间检验。