同花顺-圈子

　　愈发内卷和越来越同质化的市场环境下如何突围？

　　这可能是当下所有传统金融机构所需面临的共同难题。以银行App为例，在移动互联网井喷的应用下，绝大用户对于银行App依赖大多仅限制在查询和转账等基础的功能上。更要命的是，就连这两个立身之本的功能都正在不断被支付宝、微信和云闪付等为代表的生活支付通用型渠道所侵蚀。

　　这直接使得银行多年以来在线下从资金储户到理财用户的良好转化模式，迁移到线上之后遭遇了极大的挑战。最明显的力证就是支付宝和微信等入口成为了理财和基金市场上的绝对渠道。

　　在如此严峻的形势下，传统金融机构该何去何从？

　　在7月20日举行的火山引擎原动力大会或许给出了一个答案。会上，火山引擎与北方某股份制大行合作的案例，带给了人们关于金融机构内容服务的新遐想。在财富管理应用中，高质量的内容服务从过往鸡肋的配套属性，转变成为用户深度交互和服务的前沿阵地。这不仅财富管理行业的需求转型，也是其谋求未来增长的新方向。

　　差异化道路

　　近年来，国内财富管理市场迎来了“井喷期”。越来越多的金融机构正将财富管理作为重点业务和转型发展方向。作为联通居民财富和实体经济融资需求的纽带，财富管理也在金融服务实体经济中担当着重要职能。

　　但面对空前的时代发展机遇的同时，随之而来的还有日益激烈的同业竞争以及来自其他资管机构的“跑马圈地”。作为竞争主力的银行，首当其冲。毕马威日前发布《2022年中国银行业调查报告》便明确指出，银行的财富管理业务转型应进行更体系化的布局，不同的商业银行可根据自身资源禀赋，才能走出适合自己的差异化道路。

　　譬如，大型商业银行基于其强大的客群基础、广泛的服务团队和渠道、丰富的集团资源，在财富管理体系转型升级方向上，应将更多选择“全能型”的发展道路。

　　而区域及中小型商业银行受限于相对有限的资本、客户、渠道等资源，将发挥自身深耕区域、更贴近客户等特有优势，走出一条符合自身资源禀赋的特色化财富管理转型道路。外资银行的财富管理业务，则要利用好自身海外成熟的服务理念、差异化的服务模式和特色的产品，才能在广阔的中国财富管理蓝海市场中掘金。

　　但无论是哪种类型的银行，显然，能更懂用户的需求，能更“笼络”用户心都将成为未来银行的核心竞争力。尤其是当下用户增长乏力，“盘活”存量用户、增加用户粘性显得更为关键。提到金融机构，过往大家普通的印象是传统，尤其以银行App为代表，界面曾一度难看又难用，除了办理业务之外，用户都不愿多停留一会。

　　有数据可依，《2021中国数字金融调查报告》统计显示，“50.7%的用户在办理完业务之后选择直接退出手机银行，手机银行仅作为办理业务的便捷渠道”，因此，“构建多元化、差异性的手机银行应用场景成为吸引用户的主要发展方向”。

　　值得一提的是，不少银行近几年来已经意识到这点。例如平安银行去年提出了“AI+T+Offline”全新战略，推出“五位一体”、“随身银行”的创新服务模式。通过搭建“多渠道联动、多角色协同、多媒体交互”的“空中厅堂”，为客户带来全新服务体验。

　　招商银行也打造了智能理财助理“AI小招”，以“人+数字化”的方式解决客户服务能力的问题。不仅可以7×24小时为用户提供资产配置、招财分评估甚至调仓建议的服务，而且可以通过“客户经理+远程服务+App”，编织一张7*24小时的服务网络，随时随地响应客户需求。

　　与火山引擎合作的北方某股份制大行亦是如此。近年来，该行将其最新愿景定义为：客户需要银行是一个能够“知我所需”、“无所不能”且“随时随地”地在客户身边提供服务的朋友式、管家式的银行。

　　基于此，该行于去年推出了9.0新版本。该版本主要围绕“陪伴式智能财富管理服务”的核心理念，从“智盈·财富、智享·体验、智讯·内容、智联·生态”四个方面升级手机银行平台，打造贯穿投前、投中、投后等各个交易环节的“全旅程”财富管理服务，满足客户不同时期、不同维度财富诉求的“全周期”服务。

　　“内容”成转型重要抓手

　　这个9.0版本的全新手机银行，成为该行上线11年以来的“里程碑式”迭代版本。其中，亮点之一就是该行和火山引擎联合打造的全新的财富管理内容服务。

　　该内容的主要载体是“看点”栏目。“看点”以实时资讯内容流为主要服务形式，通过火山引擎提供的智能内容解决方案，帮助该行构建了更为丰富更为特色的泛财经内容生态——除了该行提供的金融服务内容、集团服务内容、地域特色内容之外，火山引擎联动抖音集团内容生态，为该行客户贡献了丰富有趣、题材多样的内容。而且基于财富服务场景，火山引擎为该行还“量身定制”基金、保险、理财、证券、房产、信用卡、养生、生活8大类目的内容服务体系。以满足客户对内容资讯获取与财富知识提升等更高水平的财富管理需求，让手机银行服务的内涵超越金融产品货架和功能罗列。

　　另一方面，火山引擎还基于内容生态强化全链路内容服务能力。提供从内容创作、内容加工、内容分发到数据分析的全链路技术能力。

　　尤其是在内容分发方面，这是火山引擎的“强项”。就像是为何抖音上的团购愈来愈受到消费者的青睐一样，通过火山引擎的算法支持，金融机构也可以为不同客户提供“知我所需”的优质财经内容，帮助客户“随时随地”掌握一手财经讯息，提升用户的“活跃度”以外，同时建立商品推广模块，让内容服务与金融服务有机联动，相互转化，为客户提供“所思即所见，所见即所得”的一站式服务。

　　作为传递财富管理知识和财经资讯的重要载体，高质量内容可以为客户提供“陪伴式财商投教”，并实现“临门一脚”的决策辅助。

　　此外，对于合作方而言，火山引擎还可以提供内容服务全流程数据分析这样的“附加值”服务，帮助该行更好了解客户偏好和留存趋势等变化，开展有针对性的升级和优化，不断提升内容服务质量和丰富程度。使得该行可以通过运营分析数据了解客户的内容喜好，进而为客户提供更加精准的内容推送，提升内容服务的精准性，和配套金融服务的有效性。最终，通过内容激发客户停留时长更久、粘性更高，从而实现更深入的双向互动。

　　可以说，北方某股份制大行携手火山引擎，构建了全新的内容生态和内容中台。借助火山引擎，该行也创新式的让“内容”变为银行财富管理业务转型的重要抓手，杀出了一条“血路”。

　　金融实践，正在快速增长

　　火山引擎的金融实践，远比大多数人想象的更丰富。

　　像北方某股份制大行这样的合作案例只是火山引擎与金融机构开启深入合作大门的一个开始。也是火山引擎近年来技术输出的案例中一个小小的“缩影”。

　　数据驱动被外界视为字节跳动快速发展的“法宝”。当技术强大到一定程度的时候，技术输出，助力行业共同成长是企业的必然选择。

　　于是2021年6月，字节正式发布了火山引擎这个面向企业的技术服务平台，并迅速升级为其六大核心板块之一。同年12月，火山引擎上线IaaS（基础设施即服务），搭建出基础的IaaS+PaaS+SaaS完整体系。“火山引擎沉淀了字节内部业务的技术实践，希望也能够帮助外部客户提升业务价值”。字节跳动副总裁杨震原表示。

　　如今，继去年推出全系云产品后，火山引擎又再次选择在云市场“加码”。

　　7月20日，在2022火山引擎原动力大会上，火山引擎发布全新Slogan“云上增长新动力”，并推出以云为底座的一系列产品解决方案，包括企业上云和智能营销通用方案，以及覆盖金融、汽车、消费、文娱、医疗、通信传媒六大行业的云上增长方案。

　　谭待表示，这是火山引擎自创立以来的又一重要里程碑事件。他介绍道，云上增长方案结合了字节最佳实践和行业发展趋势，以敏捷迭代、体验创新和数据驱动作为增长三要素，由火山引擎与不同行业标杆客户共创打磨形成。

　　跟大多数云计算厂商一样，互联网市场仍是火山引擎的最大市场，占份额一半以上。但与此同时，其金融、汽车等政企领域的业务增长非常快。虽然火山引擎仍被称之为“新云”。但正是这朵“新云”，截至目前已服务了各行业数千家标杆客户，遍布各大领域，包括中国银联、招行、建行、华泰证券、上汽集团、长安汽车、吉利汽车、国家电网、中国航油、陕旅集团、蓝河、OPPO、小米、海尔、美的、海信、创维等头部客户。

　　其中，OPPO数智工程系统总裁刘海峰会上也透露，火山引擎助力OPPO构建了领先的推荐系统混合云，有效提升了逾5亿用户的数智化服务体验。

　　有譬如华林证券近期与火山引擎签署的5亿元合作协议，便是委托火山引擎提供包括但不限于内容合作、数据营销套件、AI创意互动、音视频、研发中台、数据中台、公有云、金融云、私有云在内的技术服务。

　　当传统金融行业有了科技的“加持”，瞬间不同，连金融行业里最为保守的券商，也可以有互联网的玩法。因此，我们可以看到，仅在内容资讯方面，华林证券旗下海豚股票App不仅全量接入今日头条的的泛财经信息，每天更新超7000条媒体内容、超10w条UGC内容，而且通过算法的推送，随着用户对资讯的浏览、行为、关注，自选股不同，推送最适合的资讯，同时还有基于头条算法的智能选股。甚至是风靡抖音的各种风格的滤镜，也被“搬”至了海豚股票App上，为的就是激发用户分享和社交的热情。

　　如果说，在引入火山引擎的技术之前，传统金融机构App内容及体验仍迟迟处于较为传统的1.0阶段。如今，在火山引擎的赋能下，基于其在今日头条和抖音等成功应用的运营和技术经验，财富管理App的用户停留时长和交互深度将显著增长。在互联网的语境中，用户停留时长是衡量应用是否受用户欢迎的绝对指标，停留时间越长，更深入交互的可能性就越大。传统金融机构即将迎来全面转型的2.0阶段。

　　“未来每家注重体验的企业，都会建设一朵自己的内容云”

　　而更值得关注的是，火山引擎的持续体验创新，是实现云上增长的另一个关键要素。

　　基于IDC预测，未来5年，内容管理、媒体类负载增速达到60%以上，成为核心创新应用。“我们可以大胆预言，未来每家注重体验的企业，都会建设一朵自己的内容云。”在这方面，火山引擎提供独有的“内容+工具+运营”模式，帮助企业实现全链路的内容建设，包括海量的抖音集团生态内容、多样的数字化工具、沉淀C端运营经验等。

　　对于字节跳动而言，抖音和今日头条毫无疑问是其旗下乃至于全中国最为成功的内容产品，但是更应该看到其将这种体系下沉淀的内容和技术运营能力移植到其他细分行业的能力。比如其旗下，专注汽车资讯板块的应用懂车帝，已成为和汽车之家、易车并列的中国前三大汽车内容App。

　　而火山引擎承载的就是将其内容生态、运营能力和技术底座的沉淀和进一步完善，再结合各个行业的特别之处，进行差异化的深度赋能，从而帮助各个行业突破原本的瓶颈。

　　火山引擎的实践不仅来源于实践，还深耕于产业、进而服务于产业，和其他云服务商最大差别在于其服务的逻辑深入到各个行业企业与其客户的交互流程中，而非单单只是技术服务商。在这种生态机制下，帮助企业服务其行业与客户的深度交互，实现用户粘性和数量的正增长，这或许才是撬动各个行业破局的关键变量。