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达达快送举办927骑士节:福利丰厚,配送系统持续优化迭代
0人浏览 2021-09-27 19:43

  9月27日,首届达达快送骑士节正式开幕,线上线下活动相继启动。今年骑士节的主题为“披荆斩棘,我就爱骑”,寓意达达快送骑士不辞辛劳、怀揣滚烫梦想、追求美好生活的初心,也承载着达达快送坚定不移支持和关怀骑士的决心。

  过去七年多的时间里,达达快送之所以能成为国内领先的本地即时配送平台,在社会化同城配送的市场份额中位居第一,业务覆盖全国2700多个县区市,离不开每一位达达骑士的辛勤付出。

  一直以来,平台都秉承理解、关爱、支持骑士的发展理念,默默做了许多与骑士福利相关的工作,并持续推动配送系统优化迭代,力图解决骑士常常面临的“取货难”、“配送难”、“送达难”三大痛点。今年,达达快送骑士终于有了属于自己的节日!在这个特别的日子里,我们希望让更多人了解和关心我们的达达骑士群体,共同携手关爱骑士,让配送更安全、更高效、更放心。

  927骑士节上海总会场活动

  在杨浦区平凉路街道职工服务中心举办

  抽奖回馈、装备折扣、好物优惠券……

  线上线下福利丰厚

  9月27日起,全国五百多座城市线上线下联合启动骑士节活动。活动现场,达达骑士将参与现场骑士专属活动、拍照打卡、领取金典友情赞助的有机奶等骑士暖心礼品。部分城市站还组织了消防安全培训会,让骑士边玩边学。

  除了丰富多彩的线下活动,达达快送还在骑士节当天发起线上抽奖,奖品包括达达商城手机全额优惠券,达达装备全额优惠券,金典友情赞助的有机奶,达达商城大额优惠券等。只要骑士在节日当天按照活动页面规则完成一笔有效众包订单,即可参与丰厚礼品抽奖。

  西安城市站927活动现场的一角

  达达为骑士们准备了金典友情赞助的有机奶

  此外,达达商城的低价福利活动也诚意满满:骑士只要登录“达达骑士版”手机客户端,即可享受装备单品优惠、先锋计划优惠领福利,并且领取骑士专属优惠券,在商城内购买各类专属好物,包括3C用品,家用日化,米面粮油,休闲零食等。商城的各类福利优惠将一直持续至10月10日,达达祝所有骑士们节日快乐!

  珠海城市站927活动现场

  一名达达骑士正在签名墙上留言

  配送系统规则持续迭代

  改善每名骑士的配送体验

  对于骑士群体来说,他们最常容易遇到的难题包括“难取货”、“难配送”、“难送达”,比如拣货超时导致难取货、导航遭遇路障、好不容易取到货但小区禁止电瓶车进入,货品难以送达到人等等。

  如何引导骑士更加科学合理地配送,是达达一直以来秉承的发展理念。只有为骑士解决配送不同环节中真正的痛点,才能实实在在地改善骑士体验,并进一步提升配送服务质量,持续提高客户的满意率。

  那么达达面对这些难题,是如何解决的?未来骑士们还将有哪些升级化的配送体验?今天我们就来讲讲这些解决方案背后的技术和规则:

  达达骑士从泉源堂药店取货

  01

  “动态时效”灵活预估到达时间

  用户从下单到收货的整个过程中,无论是商家接单拣货、骑士到店取货、骑士取货后配送,还是送达给用户,任何一个环节“卡壳”,都会直接影响货品到达时间的长短。而真实的配送场景往往具有不确定性,此时灵活的时间预估机制就显得尤为重要。

  达达自2017年起开始着手建立时效动态数据库,经过配送系统规则的不断优化,如今已经可以在前述的任何一个环节实现不同程度的动态时效管理。

  比如,取货时间(骑士到店后多长时间能拿到货)的预估,一般情况下会以城市或商铺范围取货时长的平均值为准。但是,随着达达与越来越多品牌的合作,部分商家门店需要更长的商品拣货时间以保障货品质量,假设取货时间预估不变,很容易出现骑士到达门店后,仍需耗费大量时间等货的情况,久而久之,骑士体验和履约率都会受到影响。对此,达达会根据品牌特殊需求适当延长骑士到店时间,减少骑士不必要的等待时间,提高配送效能。

  再比如,在配送阶段,骑士有时会遇到骑行困难、导航不准或无法通行的路段,配送难度大、耗时长,容易出现超时。达达通过动态收集骑士的反馈和城市站的调研,梳理出这些配送困难点,在派单、并单、调单时就可以帮助骑士避开这些困难配送路线。

  以南宁某沃尔玛门店为例,门店所在地周围不允许电动车入内,配送难度大。策略优化两个月后,骑士配送履约率明显上涨,未按时接单率也大幅优化。

  今年起,针对难以送达到户的区域,例如高档小区、园区、公园等,达达还通过骑士调研、主动提报等方式搜集了超过六千个困难配送区域。针对这些困难配送区域,平台可以更准确地预估骑士的时间消耗,减少骑士超时风险。

  未来,达达还将综合考虑更多场景、更多商品品类、更复杂的意外因素等,持续优化技术,并推动其在更多与骑士相关的难点上得以应用。

  穿行在大街小巷的达达快送骑士们

  02

  更合理的规则、更透明的管理

  随着预估到达时间的灵活性和准确率越来越高,骑士管理规则也在逐渐变得更加合理化。达达将持续优化规则,尽最大努力减少对骑士产生的不合理扣罚。

  比如,有些临时出现的困难点(高架桥绕行、跨江、道路施工等)没来得及被纳入数据库,“动态时效”没能及时预估这部分的 “合理超时”,平台在确认异常情况后,将不会对骑士做出超时判定。

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  优化申诉链路,改善骑士体验

  如果前述临时出现的困难点没有被平台及时识别并做出不处罚判断,骑士还是收到了“不合理罚单”,骑士是不是就只能“认栽”了呢?

  达达回复你,不是的。如果某个困难点多次被骑士提报,平台会开放骑士申诉入口。骑士通过申诉提交必要证据后,平台审核申请后会告知骑士,申诉是否通过,以及审核结果的依据。

  申诉链路的优化和迭代,是达达今年年底前的重要专项工作之一,为的就是帮助骑士提高履约质量、共同成长。

  关怀体系愈加完善

  陪伴骑士共同成长

  除了关注骑士的配送体验,达达自创办以来,还一直将加强骑士归属感和凝聚力、陪伴骑士共同成长视为重要的发展理念。因为我们深知,骑士是平台最重要的群体之一。

  近年来,达达已经逐渐形成了以城市站主题骑士座谈会、日常和特殊场景技能培训、夏季和冬季关怀计划、发放节日福利、联动品牌门店组织慰问骑士、骑士子女关怀、正能量骑士公益项目为主体的常态化、制度化骑士关怀体系。

  01

  茶话、座谈,及时了解配送难点

  今年以来,河南、东部沿海等地恶劣天气频繁,骑士配送面临难点和挑战,在这种特殊背景下,达达快送已陆续举办了百余场骑士人文关怀活动,以及超五十场座谈会,覆盖了全国主要城市。

  这些活动一般会邀请骑士代表、城市站负责人、商家门店工作人员,大家坐下来一起交流骑士配送中出现的疑问和难点,以便对业务、产品和技术持续优化迭代,助力骑士配送更高效更安全,提升用户体验。

  骑士接单送货途中

  02

  骑士驿站,温暖配送每一程

  在众多骑士关怀活动中,骑士驿站是骑士日常配送场景中,获取关怀的重要载体。骑士驿站,是达达联合合作品牌,在商家门店内为骑士提供的专属休息区。不同的商家门店,除了提供最基础的休息处和饮水服务,还会根据各自特点提供独具特色的服务,比如折扣饮食、常见药品、手机充电、基础防疫物资等。

  不同的季节期间,骑士驿站会根据气候变化向骑士发放防暑降温或防风保暖的物资;

  今年春节,骑士驿站又化身“春节驿站”,升级骑士防疫举措,坚持提倡“无接触配送”,鼓励骑士就地配送,安心过年;

  值得期待的是,骑士驿站未来还将持续升级。达达会基于向骑士提供生活便利服务的能力,对驿站进行分级化、规范化运营管理,争取将更多关怀活动、福利发放甚至技能培训纳入骑士驿站常态运营,加强平台、品牌商家、骑士三方的沟通,为骑士提供更细致的服务和更多样化的福利,助力骑士配送更安全、更高效。

  海王星辰门店给骑士派发防暑降温用品

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  关怀子女,提高骑士家庭幸福感

  骑士在外奔波跑单,平日里陪伴子女的时间难免会减少。2020年,达达启动“骑士子女教育帮扶计划”,助力骑士子女教育的发展及其家庭成长。今年六一,达达发起关爱骑士子女活动,向孩子们征集“我心中的骑士英雄”画作。其中优秀画作获得了千元家庭体检卡、家庭心愿礼金和给孩子们的文具礼包,达达希望在未来能够继续尽最大努力帮助骑士子女达成心愿,让辛苦跑单的骑士们放心,让每个骑士家庭少一些遗憾,多一些幸福。

  04

  表彰正能量行为,塑造骑士精神

  2019年初,达达正式推出“正能量骑士”公益项目,专门用以表彰和奖励骑士拾金不昧、见义勇为等正能量行为,建立了对正能量骑士进行表彰奖励的长效机制,希望以此诠释和塑造了不起的达达骑士精神,同时为社会传递更多正能量。

  项目成立至今,不论是灭火救人、寻回老人、为高考考生免费跑腿、帮助流浪者和残障人士,还是疫情期间捐赠防疫物资、送药救人、暴雨天气蹚水护送市民过马路,以及更多令人温暖的正能量事迹,达达骑士们一直在用行动说明,即使是细小入微的举手之劳,也能彼此影响,形成合力,为他人带来巨大的善意。这是达达非常欣慰看到的,也希望达达骑士精神能持续发扬光大,我们能陪同骑士全方位地成长。

  正能量骑士表彰现场

  达达快送一直坚信,始终理解、关爱、支持骑士,设身处地为骑士提供更暖心实用的关怀举措,真正把这些事实实在在地做好,才能赢得骑士们的心,把平台继续做大做强。

  未来,我们会更加设身处地为骑士着想,建立更成熟、更系统的关怀体系,陪伴骑士共同成长;我们会更多倾听多方建议,持续优化迭代与骑士相关的技术和规则,帮助骑士更科学合理地配送,提高骑士、商户、用户体验,为配送行业高质量发展贡献自己的力量。

  祝所有达达骑士927节日快乐!阖家幸福!

  END

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