同花顺-圈子

　　4月20日晚间，特斯拉官方微博针对自上海车展维权事件发生以来社会各界作出的反应发文称，我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。

　　其表示，特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。

　　为此，特斯拉已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。

　　“基于此次经历，我们会努力吸取教训，认真总结，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。”

　　对此，网友评论道，“我觉得整件事特斯拉根本就没有错，一帮人造谣诽谤而已，还有人为了黑而黑，你懂的，毕竟特斯拉都没刹车，哪来的刹车失灵呢”、“是被官方敲打了，所以才出这个声明？昨天不是还说绝不妥协呢么”。

　　随后，中央纪委国家监委发布评论称，相比于之前的几次表态，特斯拉终于有了一些诚恳谦和的样子。中国市场欢迎企业前来投资发展，但对所有企业都一视同仁：必须遵守中国法律法规、市场规则、尊重消费者权益。

　　法治要求理性，用老百姓的话说就是“得讲道理”，无论是个人还是企业，都应当认同基本的规范、道理，个人不能采取极端方式，企业也不能“一直拖着不解决或自己当裁判员”傲慢不讲理。

　　法治强调公平，无论是对驾驶行为、“超速违章”的认定，还是后台数据的提取鉴定，都不能全凭消费者或者企业的“一面之词”，而是双方都把自己的证据提交出来，请独立机构通过专业方式检测认定，如果一方不服，还可以提起诉讼解决。

　　法治注重权利义务对等，无论是势单力薄的消费者还是财大气粗的企业，在民事关系中都受到法律同等保护，双方既享有权利，也得履行义务。尤其是客观上强势的企业一方，更应以谦和的态度、务实的举措解决消费者的合理维权诉求，须知维护消费者权益就是维护自身品牌美誉度、维护市场占有率。

　　新华社在此前的评论中曾表示，据统计，从2020年以来，不同媒体曝光相关车企的产品刹车失灵、充电自燃问题已经累计超过几十起，发生在北京、上海、杭州、广州、深圳、南昌等多地。

　　在黑猫投诉平台上，特斯拉涉及投诉114条，理由包括电机故障、销售虚假承诺、刹车失灵等。在回复与完成（解决）上，特斯拉表示较差，数据显示，仅1条已回复，1条已完成。

　　此外，在中国裁判文书中，输入关键词“特斯拉”后，共查询到1157个文书，其中多个案件涉及特斯拉欺诈行为。

　　截至4月20日美股收盘，特斯拉718.99美元，当天微涨0.61%，市值6815.31亿美元（约合人民币4.43万亿）。

　　（作者 | 市界 王帅国，编辑 | 老猫）