同花顺-圈子

2020年注定是不平凡的一年，新冠疫情肆虐，全球的贸易环境都受到了重创，然而TCL仍以综合评分8.8分的成绩，荣获了美国《PC Magazine》杂志TV及显示器类的TV全品类2020年读者选择奖(Readers’Choice Winner)，这也是TCL自2018年起连续三年夺取该殊荣！

那么TCL有啥“绝活”能从日韩品牌中胜出？下面我们来一起看看外部都是怎么评价TCL的：

PC Mag阐述了TCL致胜的重中之道：“价格合理的电视是TCL的标志，但价格优惠并不意味着质量差。 这就是为何TCL能连续第三年获得此殊荣。 它的产品也因易用性和设置性而获得很高的评价”。

TCL电视荣获 PC Mag年度“读者选择奖”（READERS' CHOICE Winner）

该奖项是PC Mag通过读者的调查问卷来对品牌的多个维度进行综合打分而评选出来的，在以下的多个选项中，TCL品牌电视的得分都名列前茅。

Part 1 价格（Cost）

PC Mag对电视产品价格投票结果打分

在此项评比中，TCL以9.5的高分遥遥领先其他品牌。这完全仰赖于TCL电视的垂直产业链的完整布局、高效可靠的制造能力以及全球化的供应链部署，以及客户渠道的全面合作的策略。

Part 2 净推值（NPS）

PC Mag对电视产品“净推值”投票结果打分

净推值，又称净促进者得分，亦可称口碑，可以直接反映出企业在客户内心的认可程度和购买意愿。它是最流行的顾客忠诚度分析指标，在一定程度上可以看到企业当前和未来一段时间的发展趋势和持续盈利能力。此项得分之所以能与其它品牌拉开距离还是得益于通过“To Provide Best in Class Service with Every Interaction!”这条愿景，不断地服务用户，消除“痛点”，让用户满意，以及和研发、质量、制造等中后台部门把产品和质量做好。

Part 3 易用性（Ease of Use）

PC Mag对电视产品“易用性”投票结果打分

Less is More! 注重用户体验是TCL一直不变的追求，从包装设计到安装、设置、智能操控等方面，TCL都极力地为用户打造更简洁流畅的使用体验，在易用性打分中，TCL品牌获得了9.1的最高分。

Part 4 设置性（Setup）

PC Mag对电视产品“设置性”投票结果打分

预装了Roku流媒体让电视智能化界面非常简单易用。TCL在“设置性”获得最高分9.1分，又一次高居榜首。

Part 5 智能化（Smart TV）

PC Mag对电视产品“智能化”投票结果打分

TCL在智能化方面以9.0最高分彰显相对多数品牌的碾压性优势，丰富的Apps，内容资源以及智能化功能全方位地满足用户需求。

Part 6 被推荐（Likelihood to Recommend）

PC Mag对电视产品“被推荐”投票结果打分

“被推荐”（Likelihood to Recommend）是指调查问卷中“您会对身边的人推荐这个品牌的产品吗？”的投票结果，用户首先是对TCL电视的突出优点有了了解和喜欢，才可能会向他人推荐TCL。TCL以8.8分荣膺榜首。

Part 7 技术支持（Tech Support）

PC Mag对电视产品“技术支持”投票结果打分

“技术支持”（Tech Support）项，TCL是第一次上榜，以7.6分登上榜眼，超越了劲手LG 7.3分、Sony 7.5分及Vizio 7.5分。TCL一直坚持用“3E”来指导客户服务团队来服务于客户：

Enable customers to get the most value from their products 使客户能够从产品中获得最大价值。以扩展至家庭使用环境“Connected Home”的知识，在客户满意之余还介绍客户可能不知道或不会使用的产品功能及优势。

Exceed customer expectations 超出客户的期望。 兑现承诺，坚持不懈地确保客户满意至感动！

Enjoy what we do 助人为乐，享受我们的工作！

在此，特别感谢马尼拉呼叫中心(MCC)的座席(TSR：Technical Support Representative)及其后台支持人员对此项做出突出的贡献！

延伸阅读：

《PC Magazine》是美国著名的出版集团Ziff Davis的旗舰媒体，于1982年在美国创刊，从当时指导纯Personal Computer 的个人用户来购买PC，逐渐发展成为如今覆盖多个产品领域，以产品和技术评测著称的权威IT杂志。1994年，根据美国权威的《Adage》杂志所作统计，《PC Magazine》杂志跃升为全球IT第一大媒体，并跻身全美十大期刊之列。而在1998年，《PC Magazine》其营业收入甚至超逾了《财富》、《福布斯》、《商业周刊》和《国家自然地理》等国际上声誉卓著的杂志，成为无可争议的“全球第一IT媒体品牌”。