同花顺-圈子

　　2020年6月，中国工商银行金融科技研究院与中国移动通信集团有限公司联合编制的《5G时代银行创新白皮书》正式发布。白皮书聚焦5G在银行业的创新应用，从技术层面阐述了5G关键技术特性以及应用发展趋势，重点解析了5G与人工智能、大数据、云计算等技术融合应用对银行基础架构体系升级的重要支撑作用，详细梳理了5G技术融合下银行业在对客服务、内部运营、金融生态等方面的创新实践案例，提出5G时代下银行创新所面临的主要挑战及应对策略。

　　一、5G行业应用加速创新

　　5G 作为经济发展的关键驱动力和关键基础设施，与各垂直行业深度融合，将助力能源、交通、工业、金融等社会各行业转型发展，形成庞大的 5G+行业应用矩阵，并伴生众多创新业态，推动数字经济建设。

　　未来几年，我国 5G 网络将快速实现充分覆盖，依托 5G技术高速率、大连接、低时延等特征，可支持基于移动互联网、物联网的多种应用场景，赋能智能制造、车联网、教育、医疗等行业的创新发展，逐步重塑各行业应用模式及行业生态。具体包括：

　　C端：超高清视频、虚拟现实、增强现实、云桌面、在线游戏等需要大容量高速传输的场景。

　　B端：智慧城市、环境监测、智能农业、森林防火等需要采集海量行为特征数据的应用场景，以及工业控制、远程医疗、车联网、云化机器人等对网络通信时延和可靠性要求极高的行业场景。

　　二、5G推动银行基础架构全面升级

　　在金融科技浪潮的推动下，银行业围绕数字化、智能化、生态化目标，加快人工智能、大数据、云计算等基础技术在银行业的深度应用，构建了支撑银行业快速创新发展的基础架构体系，提升金融服务效率和客户体验，降低金融运营成本，构建金融服务新业态、新模式。

　　5G作为新一代通信技术，通过与人工智能、大数据、云计算等技术叠加，实现不同技术领域间的深度融合应用，将释放出具有乘数效应的技术支撑潜力。

　　同时，5G 技术构筑了终端与云端新的快速通道，可接纳海量终端高速接入云端，融合物联网、边缘计算，实现物与物、人与物、人与人的全面连接，推动银行基础架构体系从传统的技术支撑向价值创造的全面升级。

　　三、5G应用赋能银行业务创新

　　5G 技术按下了网络速度的“快进键”，更将融合人工智能、云计算、大数据、物联网、音视频、边缘计算等技术，为银行业带来新的服务手段、交互方式，催生金融服务新业态，助推对客服务、运营模式、金融生态发生巨大变革，推进银行向数字化、智能化、生态化发展，为银行业转型升级持续赋能。

　　提升客户服务体验

　　5G 与音视频、VR/AR、人工智能、生物识别、边缘计算、微表情识别等技术的融合运用，可助力银行创新服务交互手段，实现服务交互虚拟化、实时化、高清化、立体化，通过网点、智能家电、移动携带设备、穿戴式设备、自动驾驶汽车等，使客户随时随地获得体验一致的“One Connect,One Bank”沉浸式服务。

　　具体创新点

　　加快内部运营转型

　　5G将加速银行音视频、物联网等技术创新，进一步助力银行内部运营、信贷风控等领域的数字化转型升级，构建更加智慧的运营支撑体系。例如，视频智能分析、物品状态监控将为银行引入新的数据管理和监控手段，以数字化改造为导向整合银行服务，构建线上线下互联、业务流程融合的智慧运营体系。同时，基于远程视频交互，充分整合行内外信息，构建基于客户维度的风险动态量化授信体系，打造事前主动防控、事中精准预测、事后智能监控的信贷业务模式。

　　具体创新点

　　加速金融服务生态构建

　　5G将进一步加强银行的数据采集、处理和分析能力，提升银行金融媒介的优势。同时，5G助推服务云化输出、场景式嵌入应用，银行将进一步打破产业信息壁垒，将服务分布到行业生态链，与上下游企业合作构建为健康有序的生态系统，赋能合作伙伴转型发展，携手共建“无处不在、随时获取、以人为本”的金融生态圈。

　　具体创新点

　　四、5G在银行业应用展望

　　目前 5G 尚处于商用初期，银行 5G 应用实践也在逐步深入探索，5G 网络将使银行服务突破自身在交易介质、时间、空间等方面的诸多限制，并提供随时随地的沉浸式服务体验，助力金融服务普惠化。依托 5G 通信、大数据和人工智能等技术在洞察感知能力的进一步融合发展，银行将能够建立全方位的客户画像，进而更深层地了解客户，为客户提供连接无处不在、服务无所不能、洞察无微不至的金融服务。

　　更多潜在创新方向

　　（来源：工行金融科技研究院《5G时代银行创新白皮书》，版权归原作者。）